联系我们与支持中心
无论您是遇到技术问题、有商务合作意向，还是希望提供游戏反馈，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的全球支持团队平均响应时间为15分钟（工作时间），紧急问题（如账号被盗、支付异常）提供7×24小时绿色通道。所有咨询均通过Zendesk工单系统追踪，确保每个问题都能得到闭环解决。
官方联系方式总览
以下为各业务线的专属联系渠道，请根据您的需求选择合适的联系方式。为防止垃圾邮件，所有邮箱地址均经过加密处理，请手动输入或复制后发送。我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）主动联系玩家索要密码或验证码。
📞 客服热线
+86 400-888-2025（中国大陆免长途费）
+852 5808 2025（港澳台及海外）
服务时间：每日 09:00 - 24:00（北京时间）
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"悬浮窗
支持文本、图片、屏幕录制发送
高峰期排队时长通常不超过5分钟
🏢 公司注册地址
香港中环皇后大道中99号中环中心58楼5808室
（仅接收法律文件，不接受玩家信件）
中国大陆运营主体：上海雀娱网络科技有限公司
工作时间与服务承诺
我们的标准技术支持时段为北京时间每日09:00至24:00，覆盖15个小时。在此时间段内，玩家支持邮箱的首次响应时间中位数为8分钟，在线客服的平均接入等待时间为45秒。对于非工作时间的留言，我们会在次日09:30前完成首轮回复。
我们承诺以下服务标准：① 所有技术类问题（无法登录、闪退、掉线）在24小时内提供解决方案或临时规避方法；② 所有充值未到账问题在2小时内核实并补发（需提供支付截图）；③ 所有账号申诉在3个工作日内完成审核并邮件告知结果；④ 所有游戏内BUG反馈在48小时内确认并回复处理优先级。
"我们衡量客服质量的唯一标准是问题解决率，而非响应速度。2024年Q4我们的首次解决率达到了91.3%，高于行业平均的78%。"——客户服务总监 林芳如
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够被最合适的团队处理，请根据以下业务分类选择对应邮箱。误投递至其他部门邮箱不会导致工单丢失，但会额外增加约30分钟的转派时间。
商务合作与渠道洽谈
- 渠道推广、公会入驻、赛事赞助：[email protected]
- 媒体采访、品牌联动：[email protected]
- 直播平台/主播合作：[email protected]
产品反馈与建议
- 游戏玩法改进建议：[email protected]（每季度评选"最佳建议奖"，赠送限定皮肤）
- UI/UX问题报告：[email protected]
- 本地化翻译错误：[email protected]
安全与合规
- 举报作弊、外挂、诈骗：[email protected]（支持匿名举报）
- 未成年人保护/家长监护：[email protected]
- 法律事务与DMCA：[email protected]
常见问题与快速解答
问题1：我忘记了账号密码，如何找回？
请访问登录页点击"忘记密码"，通过绑定的邮箱或手机号接收验证码重置密码。若您未绑定任何联系方式且为游客账号，则无法找回。为防止此类情况，我们强烈建议您登录后立即在"账号安全"中完成手机号和邮箱的双重绑定。
问题2：如何申请退款？
若您对游戏内购（金币、钻石或礼包）不满意，且符合以下条件之一，可在购买后7天内申请退款：① 因技术故障导致道具未到账且无法修复；② 未满18周岁的未成年人未经监护人同意进行充值。退款申请请发送至support邮箱，标题注明"退款申请+订单号"，处理周期为5-10个工作日。
问题3：我想举报一名玩家在游戏中辱骂他人，需要提供什么证据？
请通过游戏内举报按钮（对局记录-点击头像-举报）提交，系统会自动附带最近5分钟的对局日志与聊天记录。若您希望补充额外证据（如截图或录屏），请发送至security邮箱，并注明被举报玩家的游戏昵称、所在服务器、具体时间与行为描述。我们会在48小时内审核并采取相应措施（警告、禁言或封禁）。
问题4：如何申请成为官方认证的"麻将导师"？
我们每月招募10名"麻将导师"，要求满足：① 雀力等级达到80级以上；② 近3个月无违规记录；③ 拥有至少500人粉丝的直播或视频账号。导师可获得专属标识、流量扶持及每月最高5,000元的现金奖励。申请请发送个人简介与账号链接至creator邮箱。